Web 2.0 bei Town und Country Haus

Dezember 19, 2009

Ja wir stellen uns offen unseren Kunden und Interessenten. Wir sind Deutschlands sicherstes Haus vor, während und nach dem Bau. Trotzdem arbeiten Menschen an den Baustellen und es gibt auch bei uns trotz unabhängiger Baukontrollen immer wieder  Grund zur Unzufriedenheit.

Wir als Franchisegeber sind dann da, können unseren Einfluss geltend machen, aber in das Vertragsverhältnis nicht eingreifen, denn diesen Vertrag schließt jeder Bauherr mit seinem regionalen Bauunternehmen, welches Vorgaben und Planungen aus der Technischen Abteilung erhält. Alle Baudetails werden vom TÜV Süd geprüft, so dass wir ein Maximum an Sicherheit geben. Ich möchte Ihnen hier nicht herunterbeten wie toll wir sind, sondern ich gebe ihnen den Link auf unsere Schutzbriefe. Dass diese auch geprüft wurden, können Sie bei der Schutzgemeinschaft für Baufinanzierende in München nachlesen. Trotz all dieser Bemühungen stehen wir immer wieder und dies ist, denke ich, bei über 2000 Baustellen pro Jahr kaum zu verhindern, vor einer Kundenbeschwerde. Die Erwartungen sind riesig, was wir als TC Zentrale alles tun können. Solange rechtlich aber nicht geklärt ist,  wer Recht hat, können wir uns nicht einmischen, da sonst der Versicherungsschutz verloren geht. Was wir häufig empfehlen ist ein Gutachten des TÜV Süd. Alle Parteien müssen sich dann aber im Vorfeld diesem Ergebnis  beugen. Ja ich denke, es ist viel was wir machen, aber wir können uns auch nicht nötigen lassen, im Sinne von: “Wenn ihr von der Zentrale uns jetzt nicht helfen wollt, egal ob ich Recht habe, gehe ich an die Öffentlichkeit.” Das kam auch schon vor. Schön, dass die meisten Interessenten erst einmal lesen und schauen bei welchem Partner diese Meldung kam, denn bei 100 bauenden Partnern ist es schon entscheidend, wo etwas vorkam.  Die allermeisten Kunden bei TC würden wieder mit uns bauen und uns auch Ihren Freunden empfehlen.

Einen Fall hatten wir kürzlich: Es gibt 49 zufrieden Kunden bei diesem Lizenzpartner und  ein Steuerberater versucht, da er sich wohl bei der Ausstattung und dem Drumherum etwas verkalkuliert hat, mit Druck- auch bei uns in der Zentrale- den Preis um 30.000 Euro zu drücken. Dass das nicht funktioniert hat er dann gemerkt. Alle Gutachten die wir erstellen ließen, haben gezeigt haben, dass es absolut keinen Mangel gab. So wurde in Abrede gestellt, dass die Vaillant Pumpe richtig funktioniert. Die Lüftungsanlage würde zu wenig umwälzen usw. Es war ein wahnsinniger Aufwand für Gutachter, aber im Sinne der vielen Interessenten, die sich bei TC umschauen, unerlässlich. Ja es gibt auch Mängel und dort nehmen wir Einfluß. Wenn etwas  jedoch schon 3 Monate schwehlt, bis wir informiert werden, dann brauchen wir auch ein paar Tage, um die Situation einzuschätzen. Oft wird die Industrie oder der Handwerker mit in das zu begutachtenede Haus geholt, es sind Termine und Schriftverkehr erforderlich. Die rechtsstaatlichen Grundsätze mit angemessenen Fristen müssen auch wir unseren Handwerkern gewähren. Sie sehen, wir setzten uns ein, dürfen aber gerade aufgrund dessen, dass in Deutschland keiner mehr Einfamilienhäuser verkauft und baut  aufpassen, dass wir von Einzelnen nicht erpresst werden.

Schauen sie jetzt einfach auf die vielen Referenzkunden auf  unserer Homepage, http://www.hausaustellung.de, die vielen Bautagebücher die unsere Kunden veröffentlichen. Sind sie unsicher, lassen sie sich die letzten 5 Baustellen in Ihrer Region von Ihrem Town & Country Partnerunternehmen benennen und sprechen Sie mit diesen Bauherren. Das machen wir auch,  denn nach dem Abschluß der Baustellen werden alle Kunden gebeten, ihre Kundenzufriedenheitsanalyse auszufüllen. Denn nur so können wir uns weiter verbessern. Nur durch die Größe, die wir erreicht haben, können wir diese kostengünstigen, wertvollen und sicheren Einfamilienhäuser zu diesen günstigen Preisen anbieten.

In diesem Sinne stehen wir unseren Partnerunternehmen und Kunden zur Seite. Viel Erfolg beim Bau Ihres Einfamilienhauses!Auch falls Sie nicht mit uns bauen möchten, egal aus welchen Gründen. Schließen Sie keinen Bauvertrag ohne Bürgschaften einer Deutschen Versicherung oder Bank, dies empfiehlt die Schutzgemeinschaft und die Anwaltskanzlei Arneburg und Müller, die  Checkliste dieser Kanzlei können Sie hier herunterladen, denn die Sicherheit vor , während und nach dem Bau ist für Sie und ihre Familie unverzichtbar.

Alles Gute für Sie wünscht der Firmengründer

Jürgen Dawo


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